Preguntas Frecuentes

Puedes hacerlo a través de la web, de un mensaje por Whatsapp o a través de Facebook.

- Web:

Es muy fácil. Cuando encuentres el producto que te guste, haz clic en el botón de Añadir al Carro y directamente se agregará a tu cesta. Repite este paso cada vez que veas un producto que quieras adquirir o reservar. Cuando hayas terminado, accede a tu cesta para ver los artículos que has elegido; aquí puedes cambiar la cantidad de cada uno y actualizar el precio. También puedes  calcular los gastos de envío.

Para tramitar el pedido simplemente deberás hacer clic en el botón Realizar Pedido, rellenar el formulario con tus datos, luego haz click en el botón Realizar Pago y coloca los datos de la tarjeta con la que procesarás tu compra. Te saldrá una pantalla donde indicará que tu compra se procesó con éxito y a la vez, te llegará un correo con el número de pedido y tu orden. Si te sale una pantalla de error, te pedimos que verifiques inicialmente con tu banco o puedas llamarnos al 991139297 para generarte un link de pago. También nos puedes escribir al whatsapp AQUÍ.

Recuerda que si pasan 2 horas sin completar el pago, los productos ya no los podrás encontrar en el carrito y tendrás que ingresarlos nuevamente.

- Facebook y Whatsapp: Envíanos AQUÍ la foto o el link de los productos en los que estás interesado y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.

Puedes ver las opciones AQUÍ.

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Los datos solicitados en nuestra web (www.tivatoys.com), serán tratados con la finalidad de atender los pedidos de nuestros clientes y/o atender otros tipos de relaciones que puedan surgir con Maternaltiva EIRL. como consecuencia de las solicitudes, gestiones o trámites que el Usuario realice mediante la web.

Para poder llevar la operativa de entrega de tu pedido, Maternaltiva EIRL subcontrata el envío a una empresa de mensajería  a la cual se le cede la siguiente información:

- Nombre y apellidos
- Dirección de envío
- Teléfono

Con el fin de dar un mejor servicio de entrega y seguimiento del pedido, es posible que la empresa de mensajería use el teléfono con el único fin de informar sobre el estado de la entrega del pedido.

Los datos que los clientes nos faciliten a través de los formularios, suscripciones, correos u otro medio, serán únicamente tratados con fines comerciales en donde el cliente acepta recibir publicidad a través de emails, whatsapp u otra plataforma que la empresa crea correspondiente.

Todos los campos que aparecen señalados como obligatorios en cualesquiera de los formularios deberán ser cumplimentados necesariamente, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos atender su solicitud o prestarle los servicios correspondientes.

Toda la información que nos haces llegar a través de nuestra web está encriptada y por tanto, protegida de terceros. El envío de esta información se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), que encripta la información que nos envían antes de que nos llegue para protegerla de terceras partes.

Como queremos que sea fácil para ti hacer compras de forma repetida en TIVA toys, sin tener que informar cada vez tus datos, nosotros guardamos tu información de forma indefinida.

Eso sí, puedes ejercer tus derechos sobre tus datos (consulta, acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación del tratamiento...) en cualquier momento simplemente contactándonos en hola@tivatoys.com. ¡Los datos son tuyos!.

Una vez realizado el pedido, ¿cuándo lo recibiré?

-Pedidos Estándar: A las 24 horas de colocado el pedido, válido para los pedidos dentro de Lima Metropolitana (*) realizados en el horario de Lunes a Sábado hasta las 11:59pm Si solicitas tu pedido durante el fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos al día laborable más próximo.

En campaña navideña, hacemos envíos de Lunes a Domingos de 10am-8pm, a las 24 horas de confirmado el pedido.

-Pedidos Express: A las 3 horas siguientes después de la confirmacion de pago. Válido para los pedidos dentro de Lima Metropolitana (*) realizados de Lunes a Sábado desde las 10:30 am hasta las 6:00 pm (no incluye feriados).

(*) No válido para distritos periféricos como Ancón, Ate, Santa Rosa, Ventanilla, Callao, Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Lurín, Punta Hermosa, Punta Negra, Pucusana, Puente Piedra, San Bartolo, Sta. María del Mar, , Villa María ni Villa El Salvador.  En este caso solicitar una cotización de envío al whatsapp (991139297), el tiempo de entrega para los distritos periféricos es de 24 horas.

-Provincias: Tenemos 2 modalidades: Con Recojo en Agencia o Puerta a Puerta. Nosotros nos encargamos de dejar tu pedido en la agencia a las 24 horas de confirmado el pago y llegará a su destino en un tiempo de 48 a 72 horas.

¿Qué pasa si no me encuentro cuando el mensajero haya llegado?
En caso de no encontrarse nadie en la dirección indicada cuando nuestro mensajero acuda a entregar tu paquete, éste será devuelto a nuestras oficinas y para enviarlo, deberás pagar nuevamente el costo de Delivery. En caso ya no requieras tu producto, procederemos a reintegrar el 90% del monto pagado debido a gastos operativos

¿Puedo saber los gastos de envío antes de comprar?
Sí. En la sección de Delivery podrás consultar el costo del envío por Zonas.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba? ¿Puedo devolverlo?

Por supuesto. Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes 15 días de plazo para devolverlo. Para ello, tendrás que comunicarnos el motivo de devolución  vía email a hola@tivatoys.com indicando tu nombre, correo registrado y la boleta de compra. Puedes devolver el producto en tienda y te brindaremos una nota de crédito para cambiarlo por cualquier otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia. Los reembolsos de dinero sólo aplican para productos defectuosos por falla de fábrica. NO aplica para productos en oferta y/o devoluciones

Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y conservar su embalaje original (sin signos de deterioro) para que podamos reembolsarte el importe en tu cuenta bancaria, la cual se realizará como máximo en 48 horas. En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿Y si recibo un juguete defectuoso?

Ante todo ofrecemos nuestras sinceras disculpas. En caso recibas un producto defectuoso, háznoslo saber tan rápido como puedas por teléfono al 991139297, al WhatsApp o escríbenos un correo a hola@tivatoys.com, adjunta las fotos o evidencias que creas correspondiente. Nosotros nos encargaremos de reemplazarlo lo más rápido posible sin ningún tipo de costo para ti. En caso no exista stock, procederemos al reembolso del 100% del valor del producto incluyendo los gastos de envío.

Sólo recuerda que el producto No debe presentar signos de uso y debe conservar su embalaje original sin manchas o abolladuras para realizar la devolución.

Puedes escribirnos AQUÍ.